Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise. Programme et dossier professionnel Présentation programme Rédiger son dossier professionnel (à remettre au jury) Temps Rédaction DP Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l’usager et le renseigner Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury) Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury) Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences) Accompagnement Technique de recherche d’emploi (Gratuit) Méthodologie CV et lettre de motivation Technique de recherche stage Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn…) Modalités d’évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ; Il est possible de passer seulement 1 ou plusieurs blocs de compétences. *Tarif applicable selon les modalités pédagogiques Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre Niveau 4 (Bac) Code CPF 246094 CODE RNCP 35304 Prérequis Niveau BEP/CAP ou Expériences professionnelles Taux de réussite 100 % sur tous nos centres en 2020 Taux d'emploi 80 % en 2020 Secteurs d’activités Les secteurs d'activités concernés sont : l'informatique et la téléphonie, les banques, assurances et mutuelles, la distribution, l'énergie, le transport et le tourisme, la santé, la vente à distance et le E-commerce, l'assistance, les administrations et les services à la personne et aux entreprises Type d'emplois accessibles Conseiller(ère) relation client à distance ; Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle ; Télégestionnaire ; Chargé(e) d'assistance, hotliner ; Conseiller(ère) clientèle multimédia ; Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire ; Téléconseiller(ère) ; Conseiller(ère) offre de service ; Téléopérateur(trice) ; Téléacteur(actrice) ; Télévendeur(euse) ; Téléprospecteur(trice) ; Télé-enquêteur(trice) ; Chargé(e) de recouvrement ; Conseiller(ère) voyage Continue 6 mois + 105 heures en stage Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel Télécharger le programme Centre accessible aux personnes reconnues travailleur handicapé. Formations du même domaine Vendeur(euse) Conseil en Magasin 540 heures Voir plus Secrétaire Assistant(e) Médico-Social(e) 534 heures Voir plus Secrétaire Assistant(e) 528 heures Voir plus